“110”，即“110报警服务台”，负责全天24小时受理公众报警、紧急求助和警务诉求，依法打击违法犯罪活动、处置紧急危难警情、维护社会治安秩序、服务人民群众。
“12345”，即“12345政务服务便民热线”，负责全天24小时受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求。
4.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；注意：110报警电话是维护人民群众安全的生命线，爱护、用好110报警电话是全体市民的共同责任。拨打110报假警、滋扰110的行为触犯法律，公安机关将依法严厉打击。
1.矛盾纠纷类：不构成刑事、行政（治安）案件且无社会危害性的消费纠纷、劳资纠纷、服务纠纷、土地纠纷、医患纠纷、征地拆迁纠纷、经济纠纷等；5.农林水土类：土地承包、土地流转、农村基建、林地征用占用与补偿等；6.环境保护类：交通运输噪音、工业生产噪音、光污染等；7.市场管理类：电梯故障、假冒伪劣、无证经营、侵犯权益、物价管理、食品安全、药品安全等。记住：12345提供7×24小时全天候人工服务，民生问题“接诉即办”！1.一键转接，诉求受理及时准确。12345或者110通过电话接到明确属于对方受理范围内的事项，以一键转接方式及时转交对方受理。责任单位不明确或者职责交叉的，可以通过三方通话（诉求方、12345、110）方式了解具体诉求后，由12345与110协商确定受理平台。2.对突发事件快速响应、高效处置。12345、110将建立与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的应急联动机制，确保一旦发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，能够快速响应、高效处置，为企业和群众提供更加及时、专业、高效的紧急救助服务。3.合理分流非警务求助。12345与110对接联动后，工作效率提高，可减少非警务警情占用警力资源情况，提升协同服务效能。12345，会将非警务警情分流到政府其他有管辖处置权的专业部门，接受专业、高效的服务。1.快速。无论是抓获罪犯、解救危难、排除险情，还是进行帮助，都是十分紧急的，报警时一定要就近、及时、越快越好。2.准确。报警人对所报案事件，不要夸大其辞，以免影响民警对问题的性质判断，不利处理。3.清楚。具体报警时要讲清楚案发的具体地点、时间、姓名及联系方式等，并按接警员的询问如实回答公安机关需要了解的内容，如对案发地不熟悉，可将现场附近的明显建筑物、大型场所、单位的具体名称告知接警员。报警完毕后，如没有特殊情况不要离开现场，应在现场等候，注意观察民警的到来。同时，保持报警电话畅通，主动与民警取得联系，以便民警及时到达现场处置。打开微信APP，可以在“榆林公安”微信公众号下方的菜单栏“微服务”中找到“110报警”；或在微信搜索栏搜索“榆林110小程序，群众可通过电话、文字、图片、视频等多种方式进行报警求助； 正确使用110和12345，既是维护公共资源的高效利用，也是对自身权益的更好保障。让我们携手共建“紧急有110、生活有12345”的和谐城市环境！请转发提醒身边人，让服务资源精准送达！
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