儿童救助保护相关政策法规咨询服务；

各类侵害未成年人权益案件线索；

儿童心理问题疏导、情绪抚慰等服务；

帮扶转介服务；

儿童生活困难求助受理；

其他涉及民政部门职责的儿童救助保护情形。

全国统一的儿童救助保护热线试点地区为江西省、广西壮族自治区、贵州省、陕西省、青海省等5个省（区），内蒙古自治区包头市，辽宁省大连市，江苏省苏州市，浙江省杭州市、台州市、衢州市，河南省洛阳市，湖北省武汉市、荆州市、孝感市、鄂州市，广东省广州市，四川省德阳市、广元市等14个市。

各地要按照“省级负总责、地市级受理、县区级处置”和“线上线下相衔接、网上网下同处置”的原则，以地级市为热线服务范围，打造“一站式”困境儿童救助保护热线服务综合平台，解决儿童帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难问题。